В конце марта на мероприятии «IT в фармацевтической отрасли», за закрытыми дверями собрались IT-директора, чтобы показать свои разработки и обменяться идеями. Кулуарность встречи была столь беспрецедентной, что периодически звучали реплики участников выступлений: «Меня никто не записывает?». «Фармацевтический вестник», будучи генеральным информационным партнером, смог записать почти все, но еще больше узнать от айтишников уже без цензуры за фуршетом.
Изначально, приглашенные директора хотели провести чуть ли не тайную встречу, оберегая ценные презентации от фотографирования и записи. Тайная цифровая вечеря состоялась по инициативе организатора — отраслевого издания Global CIO. Хотя организаторы, конечно, хотели максимальной открытости, но со спецификой фармрынка столкнулись впервые. На поверку ряд заявленных «секретных проектов» оказались рекламой далеко не инновационных продуктов. Но все понимали, главная цель – неформальное общение и обмен опытом.
Встречу в качестве со-модератора открыл главный редактор «Фармацевтического вестника» Герман Иноземцев, отметив актуальность ИТ-решений в непростые для отрасли времена. Он подчеркнул растущую роль цифры и высокотехнологичных решений в стратегиях фармпроизводителей. Затем слово взял профильный модератор, руководитель IT и Digital в России и Евразии AstraZeneca Александр Самородов.
Идите к Севе
ИТ-директор «АстраЗенеки» представил собравшимся разработку внутрикорпоративного чат-бота «Сева». Новый цифровой сотрудник создавался для снижения нагрузки по рутинным вопросам с «аналоговых» сотрудников, поскольку в разные отделы поступают до 80% однотипных запросов. Г-н Самородов привел цифры: «Ежемесячно по IT — 1,5 тыс. запросов, CRM — 900, вопросы, связанные с автотранспортом — 700, HR — 400, по закупкам — 150. После внедрения, у нас начальники отделов выдохнули. Раньше «висели на телефоне», а теперь говорят сотрудникам – идите в Севу! И народ не возвращается – получает ответы на вопросы», — делится результатами под одобрительный хохот коллег г-н Самородов.
Первая презентация «Севы» состоялась почти год назад. За это время он подрос — научился уточнять вопросы и понимать различные лексические обороты. Пока проект исключительно российский. Экономику проекта еще не считали, из-за малого объема запросов.
Коллеги поинтересовались – планируется ли расширение сервиса для работы с внешними клиентами? Александр Самородов сообщил, что варианты пока прорабатываются, в частности, для работы с пациентами и врачами. Но необходимо сперва накопить позитивный опыт. На сегодня хоть раз использовали бота 60% сотрудников компании. Родители «Севы» планируют выйти в ближайшее время на 80%.
Вау-концепция
Накануне встречи некоторые приглашенные директора просили не публиковать без согласования их презентации, ссылаясь на комплаенс, коммерческую тайну и строгие правила. На поверку ряд презентаций оказались настолько рекламными, что компаниям самим стоило бы доплачивать за их освещение.
Компания Bayer в очередной раз решила рассказать о своих бизнес-акселераторах: Grants4Apps, Grants4Tech, CoLaborator и других. Справедливости ради, стоит отметить, что многие проекты выстрелили и дали рынку новые ИТ-решения. При этом, успешные стартапы, финансируемые Bayer не всегда могли сразу понять, какие рынки нуждаются в их услугах. Так одна компания по анализу Больших данных (Big Data) для R&D наивно полагала, что зарубежная Биг фарма захочет их привлечь. Но система подбора мишеней силами самообучаемой машины, оказалась востребована больше российским фармпроизводителями.
Опираясь на опыт и собранные «Фармвестником» практические бизнес-кейсы, главный редактор Герман Иноземцев, справедливо отметил, что при внедрении цифровых инструментов, важно оценивать их эффективность для каждого сегмента. Поскольку digital-решения не являются панацеей, а за хайпом можно больше потерять, чем получить. Именно взвешенное сочетание цифровых и классических подходов для каждого направления способно дать синергетический эффект.
Затем на сцену вышел представитель Dell Technologies, чтобы рассказать, как модернизировать фарме свою ИТ-инфраструктуру за счет хранения и архивации данных. Менеджер по продажам решений Dell Technologies Дмитрий Полищук, сообщил об актуальности неструктурированных данных в медицине: истории болезни пациентов, медицинские фотографии заболеваний. Он пытался донести до директоров угрозу роста объема этих данных, которые совсем скоро потребуют очень много мест для хранения. В глазах некоторых слушателей начал проскакивать скука. За апатией стояли бюджеты ИТ-отделов, которые были несопоставимо больше, чем у коллег из других отраслей. Уж на чем не собиралась экономить фарма, так это на хранении собственных данных. Особенно, если это касалось информации для R&D.
После него «Валента Фарм», представила проект дополненной реальности для медпредставителей, работающих с врачами. Продакт-менеджер компании Ирина Гаскарова рассказала, как они решили привнести инновацию в советский препарат бензодиазепин, которому уже 40 лет. Врачи воспринимают лекарство, «как старое», поэтому решили оцифровать его презентацию. Механизм действия и саму упаковку виртуализировали, чтобы медпредставитель мог увидеть на планшете объемную картинку при наведении планшета на реальную упаковку и специальный лист. «Мы добились «Вау-эффекта», — констатировала Ирина Гаскарова. «Врач заскучал, и вы ему раз вау-эффект дали?», — уточнили из зала. После очередного «вау» ИТ-директор за моей спиной не выдержал, иронично буркнув, что этот доклад тянет на кандидатскую диссертацию. Реакция отчасти была понятна, поскольку многие фармкомпании уже несколько лет пользуются такими маркетинговыми инструментами, которые ограничены вау-эффектом.
После всех презентаций, я не удержался и спросил у сидевшего позади директора-комментатора — какие направления в digital для его компании приоритетны?
— Разные, — многозначительно пояснил он.
— А e-commerce направление развиваете в компании?
— Что за e-commerce?
— Электронная коммерция, онлайн-торговля.
— Так закона еще нет о тоговле.
— Но это не остановило ряд фармпроизводителей создать отделы e-commerce.
— Да времени нет, если честно, — признался ИТ-директор.
После вау-эффектов, директоров вновь вернули из виртуальной реальности в скучную систему электронного документооборота внутри компании. О своем прогрессе рассказала итальянская «Кьези Фармасьютикалс». Речь шла об унифицированных справочниках между CRM и документооборотом. Слушатели вновь начали скучать, пока ИТ-директор компании Павел Карасев на начал рассказывать о проверке «физиков»-лекторов на их комплаенс. Компания требовала, чтобы на момент лекций у оратора не было плохих высказываний о компании и продукте в интернете. Вручную искать в соцсетях и поисковиках крайне трудозатратно. Поэтому привлекли ИТ-систему, которая собирает данные, проверяет и формирует отчет. Оказалось, крайне выгодно, поскольку в год заключалось около 1000 договоров со всеми лекторами.
«Не знаю, на что они рассчитывали»
После официальной части, директора пили кофе и вино, обменивались визитными карточками. Точнее, они хотели обмениваться визитками, но почти ни у кого их не было, поэтому сразу звонили друг другу и вписывали номера телефонов. Я попробовал пошутить, что наверное ИТ-директора уже используют исключительно электронные визитки. «А есть электронные? Не видел еще», — серьезно ответил директор одной небольшой западноевропейской фармкомпании.
Пока заклинатели цифры в фарме мигрировали между столикам, в стороне скучали за чаем пара представителей крупных международных брендов, продающих облачные базы хранения данных. «Не знаю, на что они рассчитывали. На фармрынке производители используют только собственные сервисы для хранения данных», — отметил мой сосед по чаю из фармкомпании.
После всех выступлений, организаторы решили инициировать дискуссию о цифровых трендах, спрашивая, что сейчас актуально для фармы. Но реакция ИТ-директоров была, как у партизан на допросе – улыбались и отговаривались общими витиеватыми фразами. Вполне возможно, что владельцы и директора фармкомпаний пока не выделяют ИТ-отделы, как тактически важные направления, способные влиять на стратегию развития. По итогам, складывалось ощущение, что ИТ-директора перегружены внутренней операционной текучкой, без возможности генерировать свежие идеи на уровне продуктовых проектов совместно с директорами по маркетингу, диджиталу.
Читать материал полностью
№11 (966) — Фармацевтический вестникWeb-эксклюзив. «Тайная вечеря» ИТ-директоров фармы